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【客户忠诚度管理】XX移动渠道商满意度提升项目

【项目缘起】
随着国家三大运营商的全业务运营政策的出台,09年3G元年的来临,三大运营商之间的竞争日益激烈,了解社会渠道商的合作满意度与合作忠诚度则成为渠道网点保有的一个十分重要的内容,而通过第三方公司的问卷调查与渠道深访,可对渠道管理存在的问题深入挖掘,并根据实际情况做出相应的改善策略。 
  
【项目目标】
了解XX移动社会渠道商满意度与忠诚度的总体情况 
分析XX移动社会渠道存在的管理与机制所存在问题,找出关键满意因素与关键不满意因素 
针对关键因素找出相应的改善策略,从而达到增加渠道商防御力与竞争力的效果。 
 
【操作流程】 
通过与客户沟通确定检测指标、执行样本、检测网点类型与分布来设计问卷,安排督导进行渠道商面访与电访,将搜集的数据录入制成数据表,进行渠道经理与渠道商的深访并整理深访结论,最后根据数据表与深访结论撰写研究报告。 
 
【价值参考】 
本次项目主要协助XX移动了解社会渠道商的满意度与忠诚度,找出管理上的关键因素,并通过深访了解管理上的问题,找出有效地改善策略,从而提升XX渠道商的防御力与竞争力,巩固渠道商的粘度,促进整体市场的营销能力。 


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