你现在的位置:首页 > 成功案例

【客户忠诚度管理】知名化工企业用户需求及满意度研究

【项目缘起】
某知名化工企业为中外合资企业,是化工行业的新星之秀,提倡客户导向的企业文化,致力于提供优质的客户服务,及时的物流配送和专业的技术支持。
 
【项目目标】
面对激烈的市场竞争,客户方希望本次客户满意度测评研究,能够为今后改进工作、制定有效的竞争策略、优化资源配置等提供重要参考依据。准诚咨询在与国际知名咨询公司竞争中脱颖而出,与客户方展开了愉快的合作。
 
【操作思路】
本次项目分为四个阶段进行,涉及客户方的四类用户,重点关注客户方的现有用户。
 
【价值参考】
1. 用户评价处于一般水平,与竞争对手尚有明显差距
1)市场以价格为导向,满意度对忠诚度的影响较弱
2)化工原料市场已经是一个相当成熟的市场,化工原料用户已经适应了己经存在十几年的服务模式,因此虽然认同客户方先进的服务理念,但目前仅认为是锦上添花的一部分,而并不影响其采购决策。
3)用户采购考虑的主要因素是价格和产品质量。由于产品质量尚不稳定,客户方与主要竞争对手的价格差距约100元/每吨。
 
2. 结算方式、产品供应的稳定性、订单处理速度是改进的关键
从客户需求和竞争的角度出发,我们结合了定量和定性两个方面的研究,明确了目前改进的重点,并针对不同的改进环节提出了改进的措施。


获取短网址


分享到: 

成功案例,广州准诚咨询,广州市准诚市场咨询有限公司作为一家专业的研究机构,从2004年成立之初,以“准于行、诚于心”的经营理念,为企业提供以市场研究为主导的咨询服务,是国内第一家定位在咨询研究 数据服务的市场咨询研究公司。核心业务包括:专项市场调研、用户体验研究(满意度/NPS监测与咨询研究等)、业务服务监测、大数据分析及培训等。

成功案例-广州准诚咨询

成功案例,广州准诚咨询

盗梦特攻队|线上免费看